MedX Stanford 2014: The Empathy Edition

L'annuale conferenza MedX presso la Stanford University è diversa da qualsiasi altra assistenza sanitaria conferenza. In primo luogo, perché è semplicemente favoloso - l'organizzatore Larry Chu tira fuori tutte le fermate per creare un'atmosfera da nightclub con tanto di palcoscenico e decorazioni leggere per competere con gli MTV awards; fiori freschi; un Hub tecnologico in loco con demo di scansione 3D; una sala benessere con aromaterapia e una zona di conservazione dei farmaci refrigerata; e altro ancora.

Eppure, allo stesso tempo, Larry ha assicurato che le voci dei pazienti sono fortemente infuse in questo evento di tre giorni, illustrando la vera realtà della vita da paziente attraverso una serie di discorsi "Ignite".

Quest'anno è arrivato un assoluto showstopper dalla nostra Erin Gilmer, della Diabetes Community (@GilmerHealthLaw), che non stava abbastanza bene per viaggiare, ma ha presentato questo intervento Ignite pre-registrato intitolato "The Underserved Patient". >

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Nota del redattore: preparatevi prima di guardare) "I servizi non serviti non sono separati o diversi da noi. I meno serviti potrebbero essere le persone in questa stanza. A volte sono sconvolto nel constatare quanto le persone separate siano da quelle che stanno apparentemente aiutando: non abbiamo bisogno che siano "Noi contro loro". Alcuni di noi sono stati o diventeranno loro. "Io sono loro," dice Erin …

Una presa un po 'più leggera è arrivata da Sarah Kucharski del blog

Afternoon Napper

: Anche Sarah mi ha sconvolto con il suo approccio eloquente alla richiesta di empatia dell'EPatient: Guardami

Ascoltami

Sentimi e includimi

Dobbiamo trovare i modi per lavorare insieme, anche se non sarà facile.

Un altro grande discorso di Ignite è stato presentato da Kim Vlasnik, della comunità diabetica, di

Texting My Pancreas, sul progetto You Can Do This e sul potere delle parole. Vai Kim! (La nostra comunità-D era fuori vigore, a parte Howard Look di Tidepool e Doug Kanter di Databetes si stavano presentando, Christopher Snider era a disposizione per moderare un pannello e Scott Strange e Heather Gabel erano presenti su borse di studio ePatient.) <

In tutto, ci sono stati circa 8 discorsi di ePatient Ignite. I video di questi e altri discorsi di MedX 2014 sono stati compilati e pubblicati questa settimana.

La magia di questa conferenza è che è riuscita in qualche modo ad accoppiare queste potenti testimonianze dei pazienti con la creazione di buzz sulle più eccitanti nuove tecnologie per la salute e sul web - senza alcuna incongruenza - dal suo inizio nel 2012. Quest'anno, per Ad esempio, i partecipanti hanno appreso delle mani protesiche prodotte da stampanti 3D in un programma guidato da un certo Dr. Jon Schull. Wow, high-tech!

E nel prossimo respiro, abbiamo sentito parlare degli ospedali "Safety Net" di Veenu Aulukh del Center for Care Innovations di San Francisco.Questa è una rete di ospedali e cliniche che si prendono cura delle popolazioni più vulnerabili con problemi di salute e bisogni psico-sociali. Veenu ha incoraggiato la sala piena di innovatori del settore sanitario a pensare a questa popolazione di pazienti - che in genere "non è riconosciuta alle conferenze sulla tecnologia sanitaria". Le migliori soluzioni per loro potrebbero essere le cose più semplici, come la messaggistica di testo.

Poi ci sono stati discorsi su cose come "cittadinanza digitale nel curriculum della scuola medica" (ottenere la prossima generazione di medici online!) E su "ridisegnare l'esperienza dell'allergia alimentare" da un gruppo di mamme pediatra che hanno creato una serie di video sull'argomento diventato virale. A guidare quel gruppo c'era la dott.ssa Joyce Lee, che è stata anche una grande campionessa di diabete e social media.

La lista continua … ma francamente, quello che mi ha colpito è stato il tema "non ufficiale" di EMPATHY che ho raccolto quest'anno. Ogni oratore, non importa quanto clinicamente focalizzato o accademico, sembrava essere on-messaggio che il lavoro degli operatori sanitari sta cambiando. Non si tratta più solo dei meccanismi di assunzione di test e prescrizione di farmaci; si tratta di chiedere ai pazienti, nel momento in cui entrano nella stanza, "Cosa ti preoccupa di più?"

Uno dei relatori ha sottolineato questa eccellente presentazione dall'avvocato canadese Randy Filinski dal titolo "Storie Trump Data … Relazioni Trump Storie". Parla degli elementi di una "buona" esperienza del paziente e di come i fornitori devono passare dal "fare ai pazienti" al "fare i pazienti" al massimo "facendo CON i pazienti". Amen.

Uno degli apri-occhi per me in realtà è arrivato durante l'evento MedX di giovedì scorso sull'innovazione sanitaria. C'era un pannello composto da quattro dirigenti ospedalieri (un po 'sorprendentemente, tutte donne). A loro è stato chiesto di descrivere dove hanno messo le loro priorità in termini di riduzione dei costi rispetto all'introduzione di innovazioni per migliorare il flusso di lavoro degli ospedali. Ed ecco, tutti hanno parlato del lavoro per comprendere meglio: "A cosa interessa il paziente?"

Sembra che queste istituzioni vengano valutate sempre di più sulle forme di valutazione dei pazienti, spesso usando questionari chiamati PROM - Misure dei risultati riferiti dal paziente. Bene, c'è qualcosa di nuovo!

"Quando ho frequentato la scuola di medicina, non abbiamo mai visto un punteggio di coinvolgimento del paziente, non abbiamo mai discusso il costo di nulla, non avevamo idea dei risultati dopo che il paziente ha lasciato le nostre cure … quindi questo è un enorme salto" ha detto la relatrice Vivian Lee, che è CEO degli University of Utah Hospitals.

Qualcuno si è avvicinato dal pubblico per parlare alla gente della scuola medica di Stanford a portata di mano: "Così hai cambiato il curriculum scolastico per insegnare l'impegno?!"

Da qualche parte nella stanza è arrivato il Risposta: "Sì, l'obiettivo è preparare i professionisti del settore sanitario del futuro: parte del programma è ora il coinvolgimento dei pazienti e siamo sintonizzati sulla qualità, sui costi e sui fornitori di valore che stanno cercando di fornire."

E per finire, sapevi che esisteva un consulente per l'assistenza sanitaria di alto livello nel settore sanitario? Yup, Bridget Duffy di Vocera Communications ha descritto come viaggia per il paese consigliando ai principali ospedali e cliniche su come migliorare l'esperienza umana di base dei pazienti che entrano nelle loro porte - "sfruttando il potere di medici, infermieri e impiegati attivamente impegnati."

Si trasforma Duffy ha creato uno dei primi programmi della nazione per migliorare l'atmosfera dell'ospedale e ha servito un termine come Chief Experience Officer della Cleveland Clinic (cosa, CXO?), la prima posizione senior nel suo genere nel sistema sanitario. (Ha vinto il Quantum Leap Award per correre il rischio di stimolare il cambiamento interno nel suo campo ed è stato inserito nella rivista HealthLeaders come uno dei "

20 persone che migliorano l'assistenza sanitaria .")

Ha tenuto un discorso fantastico su come gli ospedali e le cliniche tradizionalmente "de-umanizzano" le persone, iniziando con il eredi effetti personali e li infili in abiti di carta umilianti con i loro capezzoli appesi fuori. "Togliamo la dignità della gente. Ciò deve cambiare ", ha detto. È stata determinante nel convincere la stilista Donna Karan a ridisegnare l'onnipresente camice dell'ospedale. Peccato che il mio ospedale locale non l'abbia ancora adottato, a parte il centro mammografico, dove gli abiti sono davvero come le vesti da spa.

E infine, sul tema dell'empatia, c'è stata una grande discussione su tutti questi dispositivi di auto-localizzazione che dovremmo essere entusiasti circa, ma per lo più non lo sono - perché "come paziente mi viene chiesto di misurare le cose che gli altri mi impongono, non le misure della qualità della vita a cui tengo", ha osservato l'artrite ePatient sostenitore Britt Johnson del

HurtBlogger

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"Mi sta avvantaggiando per mettere quei dati lì dentro? Non ne guadagno così tanto. La mia malattia è casuale e non può essere quantificata ", ha detto. Beh, il diabete può sicuramente essere quantificato, forse troppo, ed è per questo che mi sono ritrovato ad annuire vigorosamente quando ha aggiunto:" La psicologia dell'auto-localizzazione non è affrontato abbastanza. Spesso causa il senso di colpa nei pazienti. " E Kyra Bobinet, un medico di Stanford e" Engagement Behavior Designer "ha aggiunto che il livello emotivo di tutti i dispositivi indossabili e i dispositivi deve essere meglio affrontato. accattivante, e se qualcosa va storto, "lascia che si scusino!" disse lei.

SÌ. Non sarebbe bello, solo una volta, avere il glucometro o il CGM o la pompa per l'insulina dire "Mi dispiace"? In effetti, un po 'di empatia va benissimo … Grazie a MedicineX per averlo evidenziato.

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